Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

🧁 1. Produits concernés

Les produits vendus par Grégory Decroix – Artisan du Goût sont fabriqués artisanalement en France : pâtes à tartiner, guimauves, confiseries et autres créations gourmandes.

Chaque produit est préparé avec soin, dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité alimentaire. 

📦 2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

Fabriqués sur commande ou personnalisés,

Ou à caractère périssable (produits alimentaires, notamment nos pâtes à tartiner, guimauves et confiseries).

👉 Cela signifie que tout achat de produit alimentaire est ferme et définitif, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté à la réception.

🚚 3. Produit endommagé ou erreur de commande

Si un produit est :

Abîmé à la réception,

Non conforme à la commande (mauvais parfum, erreur de quantité, etc.),

vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :

📧 gregory.decroixpatisserie@gmail.com

Merci de joindre :

Votre numéro de commande,

Une photo du colis et du produit concerné,

Une brève description du problème.

Après vérification, nous vous proposerons :

soit un remplacement du produit,

soit un remboursement intégral, selon votre choix.

Les frais de retour éventuels sont pris en charge si la responsabilité du vendeur est engagée.

💸 4. Droit de rétractation (produits non alimentaires)

Pour les produits non alimentaires (par exemple emballages cadeaux, accessoires ou objets promotionnels), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Pour cela :

1. Contactez-nous à 📧 gregory.decroixpatisserie@gmail.com,

2. Retournez le produit dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

🧾 5. Adresse de retour 

Les retours (après accord préalable) doivent être envoyés à :

Grégory Decroix – Artisan du Goût

Rue des Grillettes, 42160, Bonson, France

💰 6. Délai et mode de remboursement

Les remboursements sont effectués :

Sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné,

Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

📍 7. Contact service client

Pour toute question ou demande de retour :

📧 gregory.decroixpatisserie@gmail.com

👤 Grégory Decroix – Artisan du Goût